Suporte
Deu erro ao instalar o WPlay?
Diferente de um app que já abre e trava, isso aqui é sobre o momento antes disso: o arquivo baixou, mas a instalação não termina, ou o sistema recusa direto. As causas são poucas e específicas.
As seis causas de erro ao instalar o WPlay
"Erro ao analisar o pacote"
Quase sempre é um arquivo APK incompleto ou corrompido. Apague o que foi baixado e baixe de novo, de preferência com Wi-Fi estável em vez de dados móveis.
"App não instalado" mesmo depois de autorizar
Pode haver uma versão antiga do WPlay instalada com uma assinatura diferente. Desinstale a versão antiga primeiro e só depois instale a nova.
Instalação trava e não termina
Espaço insuficiente é a causa mais comum, mesmo quando parece ter sobra. O arquivo do WPlay tem 26 MB baixados, mas se expande para cerca de 52 MB ao ser descompactado, e o sistema ainda precisa de área livre além disso durante a instalação. Deixe pelo menos 200 MB livres e tente de novo.
Baixou certo, mas a tela de instalar nunca abre
Em TV Box e Fire Stick, isso normalmente é a permissão de fontes desconhecidas que não foi ativada pro app usado pra baixar (Downloader, navegador ou gerenciador de arquivos).
"Não foi possível verificar se há malware" (Play Protect)
Alguns Android mostram esse aviso pra qualquer APK de fora da Play Store, mesmo sem achar nada de errado (é uma checagem automática, não um resultado). Toque em instalar mesmo assim para prosseguir.
Aparelho antigo demais para a versão mínima
O WPlay exige Android 5.0 ou mais recente e roda tanto em 32 quanto em 64 bits (o pacote traz as duas versões, armeabi-v7a e arm64-v8a). Abaixo do Android 5.0 a instalação é recusada pelo próprio sistema, e aí o caminho é o Web Player pelo navegador.
Ainda não instalou nada?
O tutorial completo do Downloader, com imagens, evita a maioria desses erros desde o início.
Ainda não tem usuário e senha?
Instalar antes de ter acesso não adianta. Peça o teste grátis de 4 horas: as credenciais chegam na hora e o instalador só faz sentido com elas em mãos.
Perguntas frequentes
Sim. Erro de instalação acontece ANTES de conseguir abrir o app pela primeira vez. Se o app já abre mas trava ou não carrega canal, o roteiro certo é WPlay não funciona.
Na maioria dos casos não. Desinstalar só a versão antiga do WPlay (se existir) e baixar o arquivo de novo resolve sem mexer em mais nada do aparelho.
Não. Todos esses erros têm causa técnica simples (arquivo incompleto, espaço, permissão). Nenhum deles indica vírus ou problema de segurança.
O download precisa ser feito no MESMO aparelho onde você vai instalar. Baixar no celular e tentar abrir na TV não funciona, use o Downloader direto na TV.